Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :
non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mellabella@live.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à : mellabella@live.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger dans les meilleurs délais.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
- Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.)
- Les produits de soins personnels (comme certains produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :
- Les matières dangereuses
- Les liquides inflammables
- Les gaz
Si vous avez un doute concernant un article précis, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
- Les articles en solde
- Les cartes-cadeaux
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Période de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Gardez à l’esprit que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : mellabella@live.fr.