F.A.Q
Des questions ?
Vous avez la moindre question ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mellabella@live.fr ou par téléphone au +33 6 99 56 75 36.
Voici les questions que vous nous posez le plus souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Lors des périodes de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours.
Nos colis sont livrés par La Poste ; nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et différents fabricants, il est possible que vos articles arrivent dans des colis séparés.
Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Certains colis peuvent parfois prendre un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n’avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l’article lorsqu’il arrivera.
Contactez-nous à mellabella@live.fr pour signaler un colis non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons très rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation.
Il vous suffit d’envoyer un email à mellabella@live.fr.
Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en préparation ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?
Bien que nous sélectionnions des transporteurs fiables, un produit peut exceptionnellement arriver endommagé.
Dans ce cas (ou en cas de défaut de fabrication), contactez-nous à mellabella@live.fr avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
- Une photo ou vidéo du souci constaté
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit.
Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d’achat, sauf si vous préférez une autre forme de remboursement (à préciser dans votre message).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous protégeons vos données personnelles à l’aide des meilleures pratiques de sécurité numérique.
Si vous nous fournissez vos informations bancaires, celles-ci sont chiffrées via SSL et stockées avec un chiffrement AES-256.
Bien qu’aucune méthode ne soit fiable à 100 %, nous respectons les normes PCI-DSS et appliquons des standards de sécurité reconnus dans le secteur.